Assistenza Premium in Clubhouse — Un'Esperienza da Resort Club
Un resort country club nel sud della Spagna al servizio dei soci e degli ospiti in vacanza internazionali, con grandi aspettative in termini di qualità del servizio e strutture.
La sfida
● Gli ospiti premium sono sensibili alle condizioni delle attrezzature: i club sporchi vengono letti come una carenza di servizio;
● La pulizia manuale non corrisponde a un'esperienza a cinque stelle e non può coprire gli orari di punta degli arrivi;
● Il club aveva bisogno di un investimento in una struttura che migliorasse l'esperienza offrendo allo stesso tempo un'estetica di fascia alta.
La soluzionePosizionato ilpulitore ad ultrasuoni per mazze da golf a gettonisulla terrazza/zona spogliatoi della club house: il concierge lo dimostra al primo utilizzo, dopodiché i soci e gli ospiti lo gestiscono autonomamente. Il corpo in acciaio inossidabile spazzolato completa l'architettura del resort e la fatturazione con monete/gettoni può essere configurata in modo flessibile (ad esempio gratuita per i membri, a pagamento per i visitatori).
Risultati
● La soddisfazione dei membri e degli ospiti è migliorata notevolmente; la pulizia del club è diventata parte dell'esperienza di arrivo;
● Un elemento di differenziazione memorabile promosso attraverso i canali di prenotazione e i social media;
● Manutenzione ridotta e facile da mantenere immacolato, in linea con gli standard igienici a cinque stelle.
Preventivo del cliente(segnaposto)
"[XX, Direttore del club]: Gli ospiti sono davvero felici la prima volta che puliscono i propri club: un piccolo, molto intelligente investimento in esperienza."
